HP 打印一体机 - USB 扫描仪连接错误解决方法 (Windows)

本文适用于通过 USB 连接线与 Windows 电脑相连的 HP 多功能打印机。
当您尝试进行扫描时，未找到电脑或扫描仪，或者扫描失败。显示以下错误消息：

1、与扫描设备进行通信时出现错误
2、未发现电脑
3、未找到扫描仪

步骤 1：运行 Print and Scan Doctor
下载并运行 HP Print and Scan Doctor ，自动诊断和解决打印机硬件和连接问题。
Print and Scan Doctor 打开后，点击修复扫描以测试您的扫描仪，然后按照任何说明解决问题。
尝试扫描。如果仍然出现错误，请继续执行下一步。

步骤 2：卸载并重新安装打印机软件
通过先卸载打印机软件，再重新安装最新的驱动程序来解决扫描连接问题。

如有必要，从打印机上拔下 USB 电缆。
在 Windows 中，搜索并打开控制面板。
在程序或程序和功能下面，单击卸载程序打开已安装的程序列表。
单击 HP 打印机名称以打开卸载确认窗口，然后单击是完成软件卸载。
确保打印机已开机、墨盒已安装，并且主纸盒中已放入普通纸。
请访问 123.hp.com。此指导性服务会根据您的计算机操作系统版本，自动寻找正确的打印驱动程序或应用程序。
请按照说明下载并安装驱动程序或应用程序。在安装期间，选择 HP Smart 或完整软件选项以充分利用您的 HP 打印机，然后按照以下步骤操作设置打印机连接。
尝试扫描。如果仍然出现错误，请继续执行下一步。

步骤 3：检查“Windows 图像采集”设置
Windows 图像采集 (WIA) 是一项 Windows 服务，有助于计算机和扫描仪之间的通信。如果未激活 WIA，则扫描作业会失败。

在 Windows 中，搜索并打开查看本地服务。
在“服务”窗口中，滚动列表，找到Windows 图像采集 (WIA)。



如果“状态”为已禁用或未显示任何状态，则右键单击 Windows 图像采集 (WIA)，单击属性，单击常规选项卡，从“启动类型”下拉菜单中选择自动，然后单击启动。
如果启动按钮呈灰色显示，则返回到“服务”菜单，确保远程过程调用、Shell 硬件检测、RPC 终结点映射器和 DCOM 服务器进程启动程序正在运行并设置为自动，然后启动 WIA。
尝试扫描。如果仍然出现错误，请继续执行下一步。

步骤 4：排除打印机连接故障
此时，打印机可能未连接到您的计算机。
转到排除 USB 打印机连接故障 了解更多信息。

查看“状态”和“启动类型”值。
如果“状态”为已启动或正在运行，并且“启动类型”为自动，则 WIA 正在正确运行。跳至下一步骤。